在中信銀行北京分行，有這么一支團(tuán)隊(duì)，他們是基層客戶的“知心人”，是個(gè)貸團(tuán)隊(duì)的“急先鋒”，是個(gè)貸大服務(wù)的“小窗口”，他們就是中信銀行(601998)北京分行個(gè)貸服務(wù)中心。
中信銀行北京分行個(gè)貸服務(wù)中心位于金融街(000402)投資廣場A座三層，成立于2024年1月15日，現(xiàn)有員工10人。個(gè)貸服務(wù)中心堅(jiān)守“金融為民”初心，秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極開展個(gè)貸貸后一體化服務(wù)，集中受理提前還款、解除抵押、材料領(lǐng)取、司法調(diào)閱、征信異議、消保投訴等業(yè)務(wù)，自成立以來受理轄內(nèi)貸后業(yè)務(wù)七萬余筆，收到錦旗十五面，書面表揚(yáng)十一次，電話表揚(yáng)二十一通，獲得客戶和同業(yè)的高度認(rèn)可。
一、金融宣教常態(tài)化，安全知識入人心
為積極響應(yīng)國家關(guān)于加強(qiáng)金融知識普及、防范金融風(fēng)險(xiǎn)的政策號召，北京分行個(gè)貸服務(wù)中心持續(xù)開展防范非法貸款、防范金融詐騙、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳活動(dòng)，在營業(yè)大廳設(shè)立宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊，累計(jì)向近千名客戶進(jìn)行了金融知識的普及，發(fā)放各類宣教材料近三千份，將枯燥的理論知識轉(zhuǎn)化為生動(dòng)又有趣的互動(dòng)體驗(yàn)，讓客戶在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)個(gè)人信息保護(hù)知識。旨在提高客戶的金融安全意識，共同構(gòu)建和諧的金融環(huán)境。
二、積極響應(yīng)政策調(diào)整，高效穩(wěn)妥推進(jìn)利率下調(diào)
秉承“經(jīng)營有深度，服務(wù)有溫度”的理念，積極響應(yīng)人民銀行等監(jiān)管部門降低存量首套房住房貸款利率要求，本著高效便捷、積極穩(wěn)妥的原則，依法合規(guī)、有序開展存量首套房貸利率調(diào)整工作。截至2024年10月26日，中信銀行北京分行個(gè)貸服務(wù)中心為1.7萬余名客戶順利完成LPR定價(jià)的浮動(dòng)利率首套房貸款利率調(diào)整工作，第一時(shí)間讓上萬個(gè)家庭實(shí)實(shí)在在享受到國家利率政策的紅利。
三、主動(dòng)創(chuàng)新還款服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)
中信北京分行個(gè)貸服務(wù)中心始終貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展理念，針對不少購房者選擇提前償還貸款，以減少債務(wù)壓力的需求，服務(wù)中心制定并明確提前還款方案和流程，開通線上線下多渠道，全方位提高提前還款服務(wù)辦理質(zhì)效，一方面積極引導(dǎo)客戶通過線上預(yù)約渠道，為客戶節(jié)約時(shí)間成本；另一方面對于需線下辦理提前還款的客戶，通過業(yè)務(wù)流程整合做到讓客戶“只跑一次”，一次性辦妥結(jié)清貸款全部事宜。
新年伊始，中信銀行北京分行個(gè)貸服務(wù)中心將以嶄新的面貌，不斷提升個(gè)貸服務(wù)水平，踐行央企社會(huì)責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)優(yōu)化個(gè)貸服務(wù)舉措，想客戶所想，急客戶所急，努力為每一位客戶提供更加貼心、周到的金融服務(wù)，讓中信溫度傳遞到每位走進(jìn)個(gè)中信銀行北京分行個(gè)貸服務(wù)中心的客戶心中。
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