日前,中共中央、國務院印發(fā)《關于深化養(yǎng)老服務改革發(fā)展的意見》,對養(yǎng)老服務網絡健全、服務供給與需求協(xié)調、服務能力水平提升等提出重點要求。
上海農商銀行深入踐行“人民金融”理念,高度重視并積極應對大城養(yǎng)老重要命題,服務上海市近八成老年人口,并為120余萬客戶提供養(yǎng)老金代發(fā)服務、規(guī)模居全市第二。近年來,上海農商銀行不斷創(chuàng)新養(yǎng)老金融服務、不斷豐富“安享心生活”養(yǎng)老服務品牌內涵,積極做好“養(yǎng)老金融”大文章。
健全網絡 養(yǎng)老網點配置持續(xù)優(yōu)化
上海農商銀行以高標準推進服務渠道適老化改造,積極探索老年友好型網點建設,以適應人口老齡化程度和養(yǎng)老服務需求變化。截至2024年12月,該行已在全市建成55家養(yǎng)老網點。除“愛心座椅”“愛心窗口”外,網點增配應急求助點、坐式智能柜員機、“上門服務卡”等服務,并提供血壓儀、血氧儀、公益健康咨詢設備,為老年群體帶來基礎健康監(jiān)測及遠程健康咨詢服務。網點內設立“安享小屋”獨立活動區(qū)域,為老年客戶提供沙龍活動、課程教學、休閑社交的共享空間。
建設隊伍 養(yǎng)老網點服務更加專業(yè)
上海農商銀行著力加強養(yǎng)老服務專業(yè)人才隊伍建設,組建專業(yè)化養(yǎng)老金融服務團隊。每家養(yǎng)老特色網點將根據老年客戶實際情況、到店客戶情況,至少配置一名養(yǎng)老服務經理,為老年客戶提供全流程廳堂服務,提升網點專業(yè)化服務能力。此外,組建四支志愿服務隊伍,分別是行內青年志愿者、員工志愿者、行外公益志愿者和合作機構公益者組成,積極會同所在區(qū)域各社區(qū)居委或合作機構開展多元適老服務。
協(xié)調供需 養(yǎng)老金融產品不斷豐富
上海農商銀行長期堅持“穩(wěn)健”定位,不斷豐富產品和服務,打造讓老年客戶安心、放心的養(yǎng)老金融產品體系,滿足其差異化的金融需求。在產品設計方面,推出更適應老年人需求的 “安享低波”產品;在賬戶功能方面,創(chuàng)設安享“伴老賬戶”讓客戶根據自身投資風格實現一站式伴老規(guī)劃;在投資顧問方面,開發(fā)“資產配置平臺”,通過客戶畫像模型幫助老年客戶獲得更專業(yè)的財富規(guī)劃建議。此外,優(yōu)化手機銀行安享版、大字版,打造“一站式”養(yǎng)老金融專區(qū)。
社會參與 “心家園”項目持續(xù)完善
聚焦老年人所需、所盼、所想,提升適老化服務水平,上海農商銀行推出“心家園”公益服務項目,助力全市養(yǎng)老服務網絡建設。該項目將金融服務與非金融服務延伸至社區(qū),打通助老服務“最后一公里”,為老年群體提供包括健康關愛、老年大學、社區(qū)舞臺、家庭教育、農品惠購、居家生活、公益服務、綜合金融在內的八項特色服務。截至2024年底,上海農商銀行已開設超1000家公益服務站,實現對全市216個街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋,形成了以360家營業(yè)網點為主干、以“心家園”公益服務站為支撐的全面服務網絡。
多元合作 老年大學助老更見成效
上海農商銀行依托與市區(qū)相關老年大學合作開辦的教學點,將優(yōu)質教育資源惠及更廣更遠更多的老年群體,助其生活更精彩。2023年,在市教委、市老年教育協(xié)會和市老年教育小組辦指導下,獲批成立“心家園”老年大學,成為本市首家以社會力量參與實體辦學的金融機構,助力全市老年教育“倍增計劃”建設。目前已設立80余個教學點,課程與服務覆蓋上海市16個區(qū),開設有“守好養(yǎng)老錢袋子”“養(yǎng)老規(guī)劃”“跨越數字鴻溝”等金融服務課程。
資源整合 養(yǎng)老生態(tài)圈建設穩(wěn)步推進
為凝聚社會力量、激活為老服務場景,上海農商銀行圍繞本市重點發(fā)展的養(yǎng)老產業(yè)細分賽道,積極謀劃養(yǎng)老產業(yè)多元化合作、促進養(yǎng)老資源整合。在解鎖養(yǎng)老“新動能”方面,該行凝聚力量搭建全方位養(yǎng)老產業(yè)研究體系,于去年11月成立行業(yè)研究院并下設養(yǎng)老產業(yè)研究分院,整合優(yōu)質資源深度挖掘養(yǎng)老產業(yè)各版塊的潛在價值與發(fā)展機遇。2024年,上海農商銀行建立“銀政企擔”共融新渠道,與上海市擔保中心、上海市養(yǎng)老服務發(fā)展中心合作開展2024年第一期“養(yǎng)老服務批次貸”業(yè)務,解決養(yǎng)老院資金周轉問題,用行動賦能地方養(yǎng)老產業(yè)主體高質量發(fā)展。此外,上海農商銀行還與上海市內市、區(qū)兩級民政局、養(yǎng)老產業(yè)領域專業(yè)協(xié)會、特色園區(qū)、代表性企業(yè)實現常態(tài)化交流,攜手共建養(yǎng)老產業(yè)生態(tài)圈,邁出整合城市資源打造金融為老上海模式的重要一步。
上海農商銀行始終把握金融工作的政治性、人民性和專業(yè)性,不斷優(yōu)化適老金融服務,提升老年客戶的獲得感、幸福感,積極推動養(yǎng)老金融高質量發(fā)展,助力銀發(fā)客群“安享心生活”。
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