養(yǎng)老金融是應(yīng)對人口老齡化的戰(zhàn)略舉措，是金融工作的重點(diǎn)任務(wù)。近年來，蘇州銀行創(chuàng)新打造“蘇心康養(yǎng)”養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，以“專業(yè)專注、貼心便利、溫馨陪伴、暖心舒適”的養(yǎng)老金融服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，通過“金融+陪伴式服務(wù)”模式，滿足老年客戶多元化需求，致力于破解養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融資難、老年群體金融服務(wù)體驗(yàn)不足、養(yǎng)老金融產(chǎn)品單一等痛點(diǎn)問題，推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
加強(qiáng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融資支持。蘇州銀行堅(jiān)持為不同性質(zhì)的養(yǎng)老企業(yè)提供金融解決方案，對接政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開拓養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融發(fā)展新模式。一是為國有養(yǎng)老企業(yè)提供金融支持。加強(qiáng)與國企養(yǎng)老企業(yè)戰(zhàn)略合作，在資產(chǎn)保值升值、銀行融資、代發(fā)工資、社�？ā⒅Ц督Y(jié)算、渠道資源等方面提供全方位服務(wù)；積極支持國資企業(yè)對地方敬老院資產(chǎn)進(jìn)行整合，提供并購融資解決方案。二是加大對中小養(yǎng)老企業(yè)信貸供給。通過中長期流動(dòng)資金貸款、保函融資，有效解決民辦非企業(yè)單位的融資痛點(diǎn)；積極探索信用類授信產(chǎn)品，基于企業(yè)屬性、成長空間、政府采購訂單等情況，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)小微企業(yè)提供信用類授信產(chǎn)品。三是多元支持養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。作為蘇州市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長單位，蘇州銀行與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)企業(yè)開展多領(lǐng)域合作，通過金融+非金融服務(wù)向客戶提供豐富多彩的養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益。
提升老年群體金融服務(wù)水平。圍繞“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所伴”三大需求，蘇州銀行不斷提升服務(wù)水平，為老年群體打造溫馨、友好、便捷的金融體驗(yàn)。一是提供適老友好服務(wù)。持續(xù)開展江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)改造，目前已有29家。在所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均開設(shè)“愛心窗口”，為老年人提供方便快捷的柜面服務(wù)，配備老花鏡、輪椅、醫(yī)療箱等便民服務(wù)工具，增設(shè)無障礙通道、大字版填單臺(tái)等。二是創(chuàng)新陪伴式養(yǎng)老服務(wù)。2022年蘇州銀行成立蘇心康養(yǎng)·“幸福里”俱樂部，搭建了一個(gè)“幸福+康養(yǎng)”社群交流平臺(tái)，會(huì)員可享受醫(yī)、食、助、行、學(xué)、潔、娛等多項(xiàng)權(quán)益，獲得健康體檢、綠色鮮蔬、居家為老服務(wù)、精致短途旅游、手工制作、才藝學(xué)習(xí)等服務(wù)，截至2024年末會(huì)員數(shù)突破3800人。三是推出特色康養(yǎng)活動(dòng)�！靶腋＠铩本銟凡肯略O(shè)14個(gè)分會(huì)，35個(gè)片區(qū)聯(lián)營小分隊(duì)，組織開展日�？叼B(yǎng)活動(dòng)。分會(huì)平均每15天開展康養(yǎng)活動(dòng)，累計(jì)開展活動(dòng)近500場，普及人次近3萬人。每年4月和10月為康養(yǎng)活動(dòng)主題月，在傳統(tǒng)節(jié)日開展“執(zhí)子之手賞遍四季光陰”、“溫情重陽月蘇心伴您行”等活動(dòng)。此外，為提高老年客群金融安全意識(shí)，分會(huì)每月進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，開展反詐防非、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、養(yǎng)老保障政策宣傳活動(dòng)，2024年開展活動(dòng)近千場。
提供多層次養(yǎng)老金融產(chǎn)品。蘇州銀行依托省三代社保卡發(fā)卡，深耕養(yǎng)老金金融業(yè)務(wù)，立足社�？�、尊老卡兩大客群，構(gòu)建“財(cái)富+養(yǎng)老”體系。一是引領(lǐng)雙卡雙金服務(wù)。蘇州銀行是蘇州市尊老卡、社保卡、尊老金、養(yǎng)老金主要合作銀行，截至2024年12月末，累計(jì)發(fā)行三代社�？ǔ�470萬張、尊老卡近35萬張，每年服務(wù)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)450萬人次、尊老金業(yè)務(wù)280萬人次，已為超200萬名老年人群提供金融服務(wù)，贏得溫馨、便利的服務(wù)口碑。二是提供個(gè)性化養(yǎng)老金融規(guī)劃。蘇州銀行為客戶提供定制化養(yǎng)老金融規(guī)劃，根據(jù)客戶年齡、風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估等級(jí)和目標(biāo)養(yǎng)老類型，測算不同客戶所需養(yǎng)老目標(biāo)金額，提供個(gè)性化投資建議和財(cái)富產(chǎn)品，并隨客戶財(cái)富積累情況提示養(yǎng)老目標(biāo)進(jìn)度，做好客戶定制化養(yǎng)老旅程陪伴服務(wù)。三是豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品。第一，分層化管理財(cái)富，針對不同養(yǎng)老階段客群，推出公募養(yǎng)老基金、康養(yǎng)專屬存款及穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品，提供靈活期限與收益組合；第二，風(fēng)險(xiǎn)適配保障產(chǎn)品，聯(lián)合國民養(yǎng)老等專業(yè)機(jī)構(gòu)，開發(fā)期限保本型產(chǎn)品，兼顧資金安全性與收益穩(wěn)定性；第三，提供財(cái)富傳承解決方案，引入保險(xiǎn)金信托等工具，通過法律架構(gòu)設(shè)計(jì)與資產(chǎn)隔離機(jī)制，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富定向傳承、稅務(wù)規(guī)劃及家族資產(chǎn)長效管理。
打造養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)圈。蘇州銀行聚焦老年客群重點(diǎn)關(guān)注的醫(yī)、食、助、行、學(xué)等方面，深度鏈接養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資源，讓老年群體享受到更加便捷、廣泛和實(shí)在的服務(wù)。一是積極跨行業(yè)整合資源。聯(lián)動(dòng)文旅康養(yǎng)，與蘇州市民卡公司合作打造“宜學(xué)宜游”老年主題活動(dòng)，推出“9.9元一日游”等爆款產(chǎn)品，覆蓋老年客戶超6000人次；聯(lián)合本地商超、家政企業(yè)推出“居家保潔+生鮮配送”權(quán)益包，服務(wù)客戶超6萬人次；開展蘇心康養(yǎng)“28金融服務(wù)日”的活動(dòng)，把金融柜面服務(wù)送進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、送到群眾家中，年服務(wù)量超3000次。二是冠名支持中老年人文化活動(dòng)。聯(lián)動(dòng)蘇康養(yǎng)集團(tuán)冠名贊助“蘇州銀行·蘇康養(yǎng)杯”2024蘇州市第二屆中老年才藝大賽�；顒�(dòng)面向蘇州大市范圍內(nèi)的10大區(qū)縣全面開放，吸引400多支隊(duì)伍報(bào)名參賽，參賽人數(shù)超15000人，生動(dòng)展現(xiàn)了“銀發(fā)族”的藝術(shù)風(fēng)采。
加快養(yǎng)老金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型。蘇州銀行加強(qiáng)養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)科技賦能，探索運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提升數(shù)字化經(jīng)營服務(wù)能力，豐富服務(wù)場景。一是優(yōu)化線上服務(wù)。蘇州銀行打造手機(jī)銀行康養(yǎng)頤享版，優(yōu)化操作，融入銀發(fā)課堂、康養(yǎng)園地、預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)，提供養(yǎng)老金到賬個(gè)性化提示功能；自助設(shè)備新增適老界面，上線大字版功能；開通96067“銀齡通”尊老服務(wù)熱線，提供銀發(fā)客戶專享一鍵呼入坐席、一鍵查詢養(yǎng)老金、自動(dòng)預(yù)約回電、蘇州方言服務(wù)等特色服務(wù)，助力老年客群跨越數(shù)字鴻溝。二是打造數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)。蘇州銀行充分發(fā)揮民生服務(wù)場景優(yōu)勢，聯(lián)通“蘇醫(yī)慧”“蘇食慧”“蘇工惠”等場景，向醫(yī)院、菜場等生活場景延伸便捷適老服務(wù)。如聯(lián)動(dòng)蘇州大學(xué)附屬醫(yī)院、市立醫(yī)院等機(jī)構(gòu)推出“蘇醫(yī)慧”服務(wù)，嵌入手機(jī)銀行預(yù)約掛號(hào)、慢病管理等功能，累計(jì)使用量超7000萬人次。
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