以金融助力發(fā)展、以公益服務(wù)人民，自2022年以來，上海農(nóng)商銀行創(chuàng)新推出“心家園”公益服務(wù)項(xiàng)目，將“金融”“公益”結(jié)合，為廣大居民提供綜合金融服務(wù)，深度融入“人民城市”建設(shè)、賦能社會(huì)治理。
在近日揭曉的“2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”名單中，上海農(nóng)商銀行“‘心家園’數(shù)字化公益服務(wù)項(xiàng)目”從200家機(jī)構(gòu)提交的超400個(gè)案例中脫穎而出，獲評(píng)線上金融服務(wù)創(chuàng)新案例。
“心家園”數(shù)字化公益服務(wù)平臺(tái)作為“心家園”的官方線上服務(wù)渠道，結(jié)合數(shù)字化的服務(wù)手段，讓金融服務(wù)可以更精準(zhǔn)、更靈活、更有效地觸達(dá)客戶。目前，依托“心家園”小程序，該數(shù)字化公益服務(wù)平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)數(shù)字化“六圈”服務(wù)功能建設(shè)，可以為居民提供多種線上服務(wù)。
打造公益“生態(tài)圈”，小程序內(nèi)鏈接社保、民政等多部門資源，建設(shè)“金融+非金融”“線上+線下”“網(wǎng)點(diǎn)+鄉(xiāng)鎮(zhèn)”“公益+權(quán)益”的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)，便于客戶直接線上選擇“心家園”活動(dòng)類別及活動(dòng)站點(diǎn)，并進(jìn)行線上的預(yù)約報(bào)名。組建老年“學(xué)習(xí)圈”，“心家園”老年大學(xué)的學(xué)員可以通過小程序完成課程簽到、在線課堂、風(fēng)采展示等互動(dòng)，足不出戶即可享受到教育資源，方便了老年群體的學(xué)習(xí)需求。形成文娛“交流圈”，提供滬劇名家、旗袍秀、廣場(chǎng)舞、City walk等活動(dòng)的線上報(bào)名、投票互動(dòng)通道。完善金融“保障圈”，在小程序內(nèi)提供包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、識(shí)騙防騙、金融知識(shí)普及、跨越數(shù)字鴻溝等在內(nèi)的視頻課程，為廣大客戶提供實(shí)用的金融知識(shí)。搭建居民“公益圈”邀約志愿者線上報(bào)名參與公益服務(wù)，并提供名醫(yī)進(jìn)社區(qū)講座的線上直播，傳播健康生活理念。推出農(nóng)品“惠購圈”，提供特色農(nóng)產(chǎn)品的小程序線上團(tuán)購，讓客戶能通過更便捷的方式采購更實(shí)惠的農(nóng)產(chǎn)品。
“心家園”公益服務(wù)項(xiàng)目是上海農(nóng)商銀行創(chuàng)新服務(wù)模式與整合各方資源開拓性探索，將服務(wù)半徑從網(wǎng)點(diǎn)延伸到社區(qū)，將服務(wù)內(nèi)涵從金融延伸到非金融。截至2024年末，上海農(nóng)商銀行已在全市建成超1000家“心家園”公益服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)對(duì)全市216個(gè)街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋。此外，2023年10月，上海農(nóng)商銀行設(shè)立心家園老年大學(xué)，成為上海市首家與上海老年大學(xué)合作實(shí)體辦學(xué)的金融機(jī)構(gòu)，通過開設(shè)“家門口的老年大學(xué)”，探索“社區(qū)+教育+金融”的終身教育模式。截至目前，上海農(nóng)商銀行心家園老年大學(xué)已在上海全市開設(shè)超100個(gè)教學(xué)點(diǎn)，課程與服務(wù)覆蓋16個(gè)區(qū)，惠及學(xué)員超3000人。
“心家園”公益項(xiàng)目的數(shù)字化探索則提供了一個(gè)更便捷、高效的渠道，不僅讓廣大居民能獲得“心家園”的各類服務(wù)，也在加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提升金融服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)社會(huì)治理方面展現(xiàn)了獨(dú)特價(jià)值。
2024年，上海農(nóng)商銀行以良好的經(jīng)營水平和突出的綜合競(jìng)爭(zhēng)力繼續(xù)保持市場(chǎng)品牌影響力，在中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的“2024年中國銀行業(yè)100強(qiáng)榜單”中位列第23位；在中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的2024年度商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展能力“陀螺”評(píng)價(jià)中連續(xù)四年蟬聯(lián)城區(qū)農(nóng)商銀行綜合評(píng)價(jià)第一；在英國《銀行家》雜志公布的“2024年全球銀行1000強(qiáng)”榜單中，上海農(nóng)商銀行位居全球銀行第128位；在Brand Finance發(fā)布的“2024年度全球銀行品牌價(jià)值500強(qiáng)”榜單中，上海農(nóng)商銀行位列第174位。
本次優(yōu)秀案例的評(píng)選重點(diǎn)關(guān)注金融機(jī)構(gòu)在踐行金融工作中的政治性、人民性，發(fā)掘其在保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益、創(chuàng)新金融服務(wù)方面的生動(dòng)實(shí)踐，以對(duì)行業(yè)內(nèi)高質(zhì)量發(fā)展提供借鑒意義。近年來，上海農(nóng)商銀行堅(jiān)持創(chuàng)新實(shí)踐，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、助力人民美好生活貢獻(xiàn)力量。
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