服務(wù)“一老一少一新” 上海農(nóng)商銀行打造金融消費(fèi)者教育宣傳新模式

　上海農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持把握“人民金融”的核心要義，秉持“金融為民”的初心，與時(shí)俱進(jìn)推動(dòng)消保工作向新發(fā)展，為金融消費(fèi)者提供更加全面、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

　　近日揭曉的“2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”名單中，上海農(nóng)商銀行“金融消費(fèi)者教育宣傳新模式”從200家機(jī)構(gòu)提交的超400個(gè)案例中脫穎而出，獲評(píng)金融消費(fèi)者教育宣傳優(yōu)秀案例。

　　上海農(nóng)商銀行創(chuàng)新實(shí)踐以“心家園”公益服務(wù)站為紐帶，將金融消保服務(wù)延伸至社區(qū)，整合“商業(yè)銀行+社會(huì)機(jī)構(gòu)+街道社區(qū)”三方資源，探索金融消費(fèi)者教育宣傳的新模式，為“一老一少一新”等重點(diǎn)群體提供針對(duì)性的金融消保宣傳。

　　針對(duì)“一老”群體，該行與上海老年大學(xué)合作，開設(shè)“心家園”老年大學(xué)。在選址方面，充分考慮老年群體情況，打造“家門口的老年大學(xué)”；在課程方面，提供包括“養(yǎng)老錢怎么存”“生活中的金融”“跨越數(shù)字鴻溝”以及防范“殺豬盤”騙局等涉及老年人核心需求的金融課程，幫助老年人提高對(duì)金融詐騙行為的警惕，讓他們更好地完成個(gè)人財(cái)產(chǎn)晚年規(guī)劃。

　　在服務(wù)“一少”群體方面，上海農(nóng)商銀行打造“心家園”站點(diǎn)的“金融教育課堂”，提供包括“假幣識(shí)別”“消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利”“警惕校園貸”等課程，為小朋友們講授基礎(chǔ)金融知識(shí)，引導(dǎo)他們養(yǎng)成正確的金融理念和良好的消費(fèi)觀。

　　考慮到新市民等“一新”群體“白天沒有時(shí)間”的工作特點(diǎn)，上海農(nóng)商銀行“心家園”推出“金融夜市”課程，并圍繞這一群體的需求講授金融反詐知識(shí)、理財(cái)知識(shí)等內(nèi)容，幫助其更好地認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高對(duì)金融騙局的防范意識(shí)。

　　截至2024年末，上海農(nóng)商銀行已建設(shè)超1000家“心家園”公益服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)上海市216個(gè)街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，有效滿足本市“老少新”等群體的多樣化金融需求，引導(dǎo)金融消費(fèi)者學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融，持續(xù)傳播金融正能量，以金融消保的力量貢獻(xiàn)社會(huì)民生的普惠之路。

　　2024年，上海農(nóng)商銀行以良好的經(jīng)營(yíng)水平和突出的綜合競(jìng)爭(zhēng)力繼續(xù)保持市場(chǎng)品牌影響力，在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的“2024年中國(guó)銀行業(yè)100強(qiáng)榜單”中位列第23位；在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的2024年度商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展能力“陀螺”評(píng)價(jià)中連續(xù)四年蟬聯(lián)城區(qū)農(nóng)商銀行綜合評(píng)價(jià)第一；在英國(guó)《銀行家》雜志公布的“2024年全球銀行1000強(qiáng)”榜單中，上海農(nóng)商銀行位居全球銀行第128位；在Brand Finance發(fā)布的“2024年度全球銀行品牌價(jià)值500強(qiáng)”榜單中，上海農(nóng)商銀行位列第174位。

　　本次優(yōu)秀案例的評(píng)選重點(diǎn)關(guān)注金融機(jī)構(gòu)在踐行金融工作中的政治性、人民性，發(fā)掘其在保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益、創(chuàng)新金融服務(wù)方面的生動(dòng)實(shí)踐，以對(duì)行業(yè)內(nèi)高質(zhì)量發(fā)展提供借鑒意義。近年來，上海農(nóng)商銀行堅(jiān)持創(chuàng)新實(shí)踐，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、助力人民美好生活貢獻(xiàn)力量。

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