在2025年政府工作報(bào)告中，“金融”一詞被提及20余次，由此可見金融的重要性。而作為金融機(jī)構(gòu)的銀行，肩負(fù)著用好金融活水“灌溉”實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重?fù)?dān)。
上海銀行(601229)始終扣緊時(shí)代脈搏、踐行“金融為民”初心。在2025年的這個(gè)春天，步入而立之年的上海銀行通過環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)升級、社區(qū)聯(lián)動(dòng)、特殊關(guān)懷等多維度舉措，為客戶打造了一個(gè)有溫度、有深度的金融服務(wù)環(huán)境。
引入智能高低柜
如果你現(xiàn)在走進(jìn)上海銀行總行營業(yè)部的營業(yè)廳，很難不被眼前的智能高低柜所吸引。和傳統(tǒng)的銀行窗口不同，這是上海銀行為滿足客戶多樣化業(yè)務(wù)需求、減少柜臺(tái)客戶等待時(shí)長而創(chuàng)新設(shè)計(jì)的一款自助設(shè)備。
據(jù)悉，這款智能高低柜，將此前銀行通用的智慧柜員機(jī)、低柜柜臺(tái)以及柜面輔助設(shè)備有機(jī)融合，打造了一種“坐式”服務(wù)新業(yè)態(tài)。對于前去辦理業(yè)務(wù)的客戶而言，既可以辦理對私業(yè)務(wù)，也可以辦理部分對公業(yè)務(wù)，而且更加高效和舒適。
提升無障礙環(huán)境
引入智能高低柜，只是上海銀行“以客戶為中心”的諸多硬件提升實(shí)踐之一。在當(dāng)今社會(huì)，無障礙環(huán)境的建設(shè)不僅是城市文明的體現(xiàn)，更是對特殊人群關(guān)懷的重要舉措。
上海銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極投身于無障礙環(huán)境提升工程，致力于為老年客戶、殘障人士以及其他特殊人群提供更加便捷、舒適、安全的金融服務(wù)體驗(yàn)。
一方面，上海銀行對各網(wǎng)點(diǎn)的通行條件進(jìn)行了全面且持續(xù)的改造升級。在無障礙設(shè)施建設(shè)方面，特別針對依靠輪椅出行的客戶，精心設(shè)置了符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的無障礙出入口。另一方面，上海銀行在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)入口處都設(shè)置了醒目的標(biāo)識，公示了求助電話或呼叫按鈕。
此外，考慮到乘坐輪椅前來辦理業(yè)務(wù)的客戶可能面臨的不便，上海銀行在部分網(wǎng)點(diǎn)特別設(shè)置了專門的輪椅等候區(qū)。這些等候區(qū)不僅空間寬敞，方便輪椅停放和轉(zhuǎn)動(dòng)，還配備了舒適的座椅和必要的輔助設(shè)施。
更重要的是，上海銀行安排了專業(yè)的服務(wù)專員，為這些特殊客戶提供一對一的貼心服務(wù)。
未來，上海銀行將繼續(xù)加大投入，進(jìn)一步優(yōu)化無障礙設(shè)施布局，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。同時(shí)，銀行還將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工對特殊人群的關(guān)愛意識和服務(wù)能力，努力打造更加人性化、無障礙的金融環(huán)境。
打造敬老專區(qū)
作為上海地區(qū)最大的養(yǎng)老金代發(fā)銀行，上海銀行致力于打造溫馨、便捷、專業(yè)的敬老專區(qū)，為老年客戶提供貼心的金融服務(wù)，成為銀發(fā)群體信賴的金融港灣。
以上海銀行盧灣支行為例，敬老專區(qū)從細(xì)節(jié)入手，全方位優(yōu)化老年客戶的體驗(yàn)。柜臺(tái)邊配備了專門的拐杖放置架，避免老年客戶彎腰取拐杖的不便；走道也經(jīng)過加寬處理，為乘坐輪椅的客戶提供更寬敞的空間。此外，網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了愛心靠墊，寒冷天氣時(shí)可隨時(shí)為老年客戶提供溫暖的小毯子。部分相關(guān)業(yè)務(wù)提示、公示信息和反詐材料采用大字版設(shè)計(jì)，確保老年客戶無需借助放大鏡即可清晰閱讀。
值得一提的是，針對高齡、重病或行動(dòng)不便的老年客戶，上海銀行盧灣支行提供上門服務(wù)。專業(yè)的銀行團(tuán)隊(duì)攜帶數(shù)字化設(shè)備，上門為客戶辦理銀行卡密碼重置、賬戶查詢等業(yè)務(wù)，確保老年客戶足不出戶即可享受便捷金融服務(wù)。
變身“社區(qū)服務(wù)中心”
在上海銀行看來，銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅是辦理金融業(yè)務(wù)的場所，更可以成為社區(qū)居民交流、互動(dòng)和學(xué)習(xí)的溫馨家園。
上海銀行總行營業(yè)部正致力于將網(wǎng)點(diǎn)打造成百姓身邊的社區(qū)活動(dòng)中心，通過一系列豐富多彩的活動(dòng)，拉近與社區(qū)居民的距離，增強(qiáng)鄰里情感，同時(shí)也為金融產(chǎn)品的推廣提供了更加自然、親和的場景。例如，上海銀行攜手綠地外灘中心，舉辦了一場別開生面的潮玩生活節(jié)，現(xiàn)場設(shè)置了多個(gè)互動(dòng)攤位，包括手工藝品制作、創(chuàng)意市集、美食體驗(yàn)等；上海銀行總行營業(yè)部舉辦“個(gè)人養(yǎng)老金沙龍”，邀請金融專家為社區(qū)居民普及個(gè)人養(yǎng)老金知識；針對社區(qū)中老年人的需求，上海銀行舉辦了養(yǎng)生講座及香囊制作活動(dòng)；上海銀行還邀請學(xué)生們走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，普及金融科技知識，參觀銀行的運(yùn)營流程，讓他們從小樹立正確的金融觀念。
此外，上海銀行與上海世紀(jì)出版集團(tuán)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。在總行營業(yè)部的營業(yè)廳內(nèi)，專門設(shè)立了圖書角，方便前來辦理業(yè)務(wù)的顧客在等待間隙閱讀。通過這些豐富多彩的活動(dòng)，上海銀行不僅為社區(qū)居民提供了更多交流互動(dòng)的機(jī)會(huì)，也進(jìn)一步提升了銀行的品牌形象和社區(qū)影響力。
未來，上海銀行將繼續(xù)秉持“服務(wù)社區(qū)、回饋社會(huì)”的理念，將銀行網(wǎng)點(diǎn)打造成百姓身邊的社區(qū)活動(dòng)中心，讓金融與生活更加緊密相連。
【免責(zé)聲明】【廣告】本文僅代表作者本人觀點(diǎn)，與和訊網(wǎng)無關(guān)。和訊網(wǎng)站對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。郵箱：news_center@staff.hexun.com
最新評論