敬老愛老，金融先行。作為上市銀行，九江銀行始終秉承著“金融為民”初心，認真貫徹落實黨的二十屆三中全會、中央金融工作會議精神，牢牢把握中國特色金融文化的核心要義，聚焦老年客戶金融服務需求和痛點，協同推進升級適老化服務、豐富養(yǎng)老金融產品、深化金融知識教育宣傳等重點工作，以暖心的金融服務，守護“銀發(fā)族”會用、能用、敢用、想用金融服務。
夯實適老基礎，升級“硬實力”
走進九江銀行營業(yè)網點，愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、便民箱等適老化服務設置配置映入眼簾，“線下網點是銀行服務客戶的重要窗口，尤其是老年客戶，我們正在打造長者友好型特色網點，通過不斷完善網點適老化服務設施，推動網點環(huán)境由干凈舒適向便捷貼心延伸”，九江銀行營業(yè)部會計主管介紹道。
截至目前，經權威機構北京國家金融科技認證中心評估認證，九江銀行營業(yè)部等5家營業(yè)網點獲評全省首批適老化服務達標網點，并在九江銀行全行范圍內復制推廣。
聚焦老年客戶“找不到”“看不清”“聽不懂”的操作難點和“想用不會用”“想用不敢用”的心理痛點，九江銀行加快實施營業(yè)網點智能設備適老化改造，優(yōu)化操作流程，增加“大字體”關愛模式，將老年客戶密碼輸入時間延長，并加強協同指導人員配備，輔助老年客戶辦理業(yè)務。同時通過分析老年客戶的常用業(yè)務及使用習慣，上線了手機銀行關愛版，優(yōu)化界面交互，實現關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，并增加智能語音客服和專屬客戶經理模塊，為老年客戶提供隨時隨地、便捷高效的咨詢服務。
精細適老場景，打造“暖服務”
“真的太感謝你們了，若不是你們開辟綠色金融服務通道，上門為我們辦理業(yè)務，我父親的治療費不能這么快到賬”，劉先生激動地說。
在了解到劉先生的父親因腦出血術后昏迷，急需使用其本人賬戶上的資金支付醫(yī)療費用，九江銀行安遠支行立即啟動“特事特辦”流程，安排兩名工作人員前往醫(yī)院核實情況，當天資金就轉付給了醫(yī)療機構，劉先生父親得以繼續(xù)接受治療。
落實“特事特辦”制度，為年邁腿腳不便、因病臥床或重病住院的老年客戶提供上門服務是九江銀行積極拓寬服務邊界，踐行“客戶第一”服務理念的一個縮影。近年來，為提高適老化服務水平，九江銀行積極推進“廳堂一體化”工作，在加快網點智能化轉型的同時，為老年客戶保留和改進傳統(tǒng)人工服務，優(yōu)化網點勞動組合人員調配模型，在社�？せ�、社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領取等老年人階段性集中辦理業(yè)務時段，彈性排班，減少老年客戶等待時間；打造專業(yè)的服務人才隊伍，制定并下發(fā)《九江銀行優(yōu)質化服務手冊》，定期開展優(yōu)質化服務演練和培訓，為切實提升老年客戶的獲得感、幸福感注入溫暖力量。
加強金融教育，書寫“優(yōu)答卷”
“幸好之前參加過你們的反詐‘小課堂’，現在這種詐騙陷阱我一眼就識破了”，年近八旬的徐大爺向九江銀行甘棠支行員工展示他剛收到的虛構投資理財項目短信。
徐大爺是九江銀行甘棠支行網點附近的居民，也是支行的老客戶，每月月中來支行支取退休金時，他都會認真觀看網點電子宣傳屏上播放的最新反詐宣傳視頻，有時也會參加支行舉辦的金融知識宣講沙龍活動，還在工作人員的引導下下載了“國家反詐中心”app，關注了公安刑偵局微信公眾號及視頻號、國家反詐中心視頻號。
近年來，針對層出不窮的新型騙局，九江銀行把消費者權益保護工作擺在突出位置，以老年客戶為重點對象，以營業(yè)網點為主陣地，深入街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村持續(xù)開展金融知識宣講活動，通過通俗易懂的語言，輔以宣傳傳單和小視頻，向老年客戶講解虛假投資、養(yǎng)老詐騙等典型案例，揭露電信網絡新型違法犯罪的新形勢、新花樣，普及買賣賬戶、出借銀行卡、泄露證件密碼等行為的危害及后果，切實提升了老年客戶金融素養(yǎng)和風險防范能力，為養(yǎng)老到享老筑牢金融“防護屏障”。
下一步，九江銀行將繼續(xù)聚焦新時代老年客戶的新金融需求，既從大處謀篇布局“養(yǎng)老金融”大文章，又從小處優(yōu)化適老化服務細節(jié)，為構建更公平、健康、可持續(xù)的金融生態(tài)貢獻九銀力量。（鄭根弟）
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