隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術快速發(fā)展，智能化服務的廣泛應用，人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生了深刻改變。在銀行服務場景中，電子銀行以及第三方支付平臺更新迭代，運用智能化設備辦理業(yè)務的范圍不斷擴大、方式不斷更新。數(shù)字化、智能化的發(fā)展給生活帶來了極大的便利，但是老年群體在適應的過程中卻表現(xiàn)得不那么容易。因為不會使用智能手機和自助設備，對于年輕人非常簡易便捷的操作，對老年人而言反而是增添了負擔，老年群體運用智能技術困難愈發(fā)凸顯。
為著力解決老年群體的“數(shù)字鴻溝”問題，漢口銀行迅速響應監(jiān)管機構關于保留和改進人工服務的工作要求，積極探索智能金融服務模式，運用科技手段賦能金融服務提質增效的同時，豐富“適老”金融服務場景，幫助老年人共享科技發(fā)展成果。
3月下旬以來，通過開展“適老化”改造，漢口銀行在武漢地方法人銀行中率先推出自助設備“適老”服務。強化金融產(chǎn)品設計和場景服務的老年關懷屬性，在老年人日常高頻金融場景加大、加粗字體比例，進一步優(yōu)化界面交互，增加提示語音，優(yōu)化顯示效果，使頁面內容更清晰、簡潔，便于老年人獲取信息和服務，讓老年客戶在辦理業(yè)務時感到更貼心、更便利。
為滿足老年人日益增長的美好生活需求，該行在堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務并行的基礎上，下一步將持續(xù)探索自助設備、APP等智能服務工具的“關懷模式”、“長輩模式”，進一步提升金融服務便利化水平，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感和安全感，享受到科技帶來的美好體驗，真切感受到漢口銀行“思想為您服務”的理念初心。
�。h口銀行）
【免責聲明】本文僅代表合作供稿方觀點，不代表和訊網(wǎng)立場。投資者據(jù)此操作，風險請自擔。
最新評論